Politique de retour et de remboursemen

Retours

Chez Maison Melo, votre satisfaction est notre priorité.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être inutilisé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • être retourné dans son emballage d’origine.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact.maisonmelo@gmail.com

Procédure de retour

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées par e-mail.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Tout retour envoyé sans demande préalable pourra être refusé.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera effectué automatiquement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de quelques jours ouvrables.

Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :

  • produits utilisés ou endommagés après réception ;

  • articles retournés incomplets ;

  • articles retournés au-delà du délai de 14 jours.

Produits défectueux ou endommagés

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec :

  • votre numéro de commande ;

  • des photos du produit concerné.

Nous trouverons une solution rapidement.

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 à 72 heures.

Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Les délais de livraison estimés sont de 8 à 10 jours ouvrables après expédition.

Maison Melo ne pourra être tenue responsable des retards causés par les transporteurs ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement :

Maison Melo
 contact.maisonmelo@gmail.com
📍 BP51150